مؤلفه‌های تأثیرگذار بر میزان رضایت گردشگران سلامت در سراسر جهان
مؤلفه‌های گوناگونی وجود دارند که نقش پررنگی در ایجاد علاقه میان بیماران جهت انتخاب مقصدی برای دریافت خدمات پزشکی ایفا می‌کنند. این عوامل عمدتاً مربوط به آسایش خاطر و امنیت بیماران، اختلافات سیاسی و تفاوت‌های فرهنگی، و کیفیت خدمات پزشکی هستند. طبق انتشار مرکز کنترل و پیشگیری از بیماری‌ها (CDC)، خطراتی مانند سوء تشخیص، روش‌های تزریق ناامن و مقررات سهل‌انگارانه نگرانی بیماران را نسبت به سفر درمانی تشدید می‌کنند.
در این میان مهم‌ترین عامل تأثیرگذار از دید گردشگران سلامت، عوامل مرتبط با روند ارائه خدمات، روش ارائه خدمات و رفتار کادر بیمارستان هستند. بنابراین کیفیت خدمات، تأثیر مستقیمی بر نگرش، وفاداری بیماران و بازگشت آن‌ها دارد.
- برنامه‌ریزی غلط دولت و شکاف ارتباطی میان سازمان‌های مسئول
پیروی از رویکردهای مختلف و بدون نقاط اشتراک، بیشتر به جاه‌طلبی شباهت دارد. نه اینکه به عنوان نقشه راهی شفاف و جذاب برای جذب بیماران بین‌المللی به‌کار گرفته شود. بدون هماهنگی و همکاری مستمر مراکز درمانی و شرکت‌های مسئول، حفظ رضایت بیماران کار ساده‌ای نیست. چرا که گردشگر را دچار سردرگمی کرده و اعتمادش را سلب می‌کند.
- تنوع محدود خدمات و کیفیت پایین ارائه‌ی آن‌ها
رضایت بیماران از بیمارستان با نظافت پایین مرکز درمانی، تجهیزات قدیمی و فناوری‌های تاریخ گذشته و منابع محدود تحت تأثیر قرار می‌گیرد. هم‌چنین برنامه‌ریزی مرکز درمانی برای رسیدگی به بیمار در صورت داشتن وضعیت اظراری پس از عمل و انتقال به مراکز پیشرفته‌تر بسیار پراهمیت است.
میزان بالای رضایت بیماران از خدمات پرستاری که بخش مهمی از مراقبت‌های بهداشتی هستند نشان‌دهنده‌ی کیفیت بالا در بخش اعظم خدمات درمانی است. تفاوت در نحوه‌ی مراقبت پرستاران می‌تواند به معنای تفاوت بین یک نتیجه عالی و یک نتیجه وحشتناک باشد. پرستار حرفه‌ای کسی‌ست که یک مشکل بالقوه را به‌سرعت شناسایی و برطرف می‌کند.
- قیمت‌گذاری نامناسب خدمات
قیمت یکی از مهم‌ترین راه‌های انتخاب بیمار بین خدمات کشورهای مختلف است. نکته مهمی که بایستی به یاد داشت این است که رویکرد صحیح در زمان مناسب به کار گرفته شود. این امر مستلزم درک چگونگی تأثیر تغییرات قیمت بر فروش خدمات است. به عنوان مثال، اگر کاهش اندک قیمت منجر به افزایش میزان فروش شود، کاهش قیمت اقدامی اثرگذار خواهدبود.
- تبلیغات غیرفعال خدمات پزشکی
از آن‌جا که گردشگری سلامت یک صنعت بسیار پررقابت است رهبری در این زمینه، نیازمند استفادهاز ابزارهای بازاریابی مستقیم و غیر مستقیم برای آگاهی‌بخشی و ترسیم یک تصویر حقیقی است.
- آب و هوای نامناسب و موقعیت جغرافیایی
خطر لخته‌شدن خون بعد از عمل برای بیماران وجود دارد، و پرواز با هواپیما، به خصوص پرواز طولانی، آن را افزایش می‌دهد. برای جلوگیری از لخته‌شدن خون بهتر است حداقل یک هفته از پرواز با هواپیما خودداری شود و بیمار در صورت پرواز هر ساعت یک بار راه برود. هم‌چنین وعده‌های غذایی اغلب در بیمارستانهای خارجی بسیار متفاوت هستند و در برخی مناطق این خطر وجود دارد که حتی آشامیدن آب برای بدن بیمار اذیت‌کننده باشد. ابتلا به اسهال یا حالت تهوع و استفراغ بعد از عمل تجربه‌ی بسیار ناخوشایندی برای بیماران است.
- تفاوت فرهنگ و زبان
برقراری ارتباط یکی از چالش‌ها و نگرانی‌های بزرگ برای بیماران خارجی است. دریافت خدمات درمانی در مراکزی که زبان گردشگر را نمی‌فهمند ممکن است احتمال بروز سوء برداشت در تشخیص و نحوه درمان را افزایش دهد. اختلاف سلیقه غذایی نیز یکی از نمودهای تفاوت فرهنگ است. به ویژه در کشورهای غربی که منجر به در دسترس‌نبودن گوشت حلال برای بیماران مسلمان می‌شود.
- عدم امنیت
تصویر نامناسبی که از برخی کشورها در رسانه‌های عمومی به مردم دنیا ارائه می‌شود، ذهنیت آن‌ها را تحت تأثیر قرار داده‌است. بیماران خارجی با تصوری بسیار دور از واقعیت، از سفر به‌ویژه سفر پرچالشی مانند سفر درمانی می‌ترسند. عدم امنیت در جنبه‌های مختلف مانند پرداخت هزینه‌ها نیز در گردشگران خارجی دیده می‌شود.
نقاط ضعف گردشگری سلامت ایران در جذب بیماران خارجی
ایران یکی از کشورهایی‌ست که با وجود مدت کم فعالیت در زمینه‌ی مدیکال توریسم توانسته موافقیت‌های فراوانی به دست آورد. با این وجود موانعی برای توسعه گردشگری سلامت در ایران وجود دارند که روند رشد ایران را کند کرده‌اند. با آن که کشور ایران با سابقه‌ی درخشان در علم پزشکی و مناطق دیدنی و بکر در مقایسه با دیگر کشورهای منطقه حرفی برای گفتن دارد اما همه چیز در نقاط قوت خلاصه نمی‌شود.
- ناآشنایی کادر بیمارستان با زبان‌های خارجی
- کمبود نیروی انسانی
- کمبود فضای مناسب
- مقررات سخت و پیچیده
- عدم وجود یک وب‌سایت تبلیغاتی مناسب برای واحد بیماران بین‌الملل بیمارستان (IPD)
- عدم ارتباط با دیگر سازمان‌ها (هتل‌ها، فرودگاه‌ها و غیره)
این عوامل به‌ترتیب عوامل پراهمیتی هستند که تمایل گردشگران سلامت نسبت به انتخاب ایران را کم کرده‌است. هم‌چنین تصویر مناسبی از ظرفیت‌های این کشور به بیمارانی که برای دریافت خدمات درمانی به آن سفر می‌کنند ارائه نمی‌دهد. کمبود مهارت زبان‌های خارجی در میان کادر بیمارستان، به ویژه انگلیسی و عربی، از اهمیت بالایی برخوردار است. بیش از 70% بیمارانی که به ایران سفر می‌کنند از کشورهایی مانند عربستان سعودی، عراق، آذربایجان، پاکستان و عمان هستند. وجود مترجمان انگلیسی و عربی می‌تواند راه حل مفیدی برای عدم جذب بیماران عرب‌زبان باشد، که بازار بزرگی برای مدیکال توریسم ایران هستند.
کمبود نیروی انسانی متخصص به‌عنوان دومین مانع موجود در بیمارستان‌ها شناسایی شده‌است. ارائه خدمات بهداشتی و درمانی مناسب به نیروی انسانی پیشرفته و کافی احتیاج دارد. کمبود نیروی انسانی می‌تواند منجر به کاهش کیفیت ارائه خدمات شود.
موضوع دیگر مربوط به ضعف گردشگری سلامت ایران، طراحی فضای بیمارستان است. ساخت هتل‌های بیمارستانی و ایجاد اقامتگاه مناسب برای همراهان بیمار، اقدام هوشمندانه‌ای در جهت توسعه گردشگری سلامت است. نبود وب‌سایت گردشگری سلامت مناسب برای تبلیغات در اینترنت یکی دیگر از موانع موجود است. لازم است که اطلاعات مورد نیاز درباره پزشكان، هزينه‌هاي خدمات و مدت درمان در يك بانك اطلاعاتي جامع در اختيار مشتریان بالقوه قرار گيرد.
راه حل چیست؟ آگاهی بخشی+کنترل و بهبود نحوه ارائه خدمات
اگر انتظار بازخورد مثبت و بازگشت بیماران به کشور را داریم بایستی پیش از عزیمت، نیاز آن‌ها را شناخته و هر گونه نگرانی را برطرف کنیم. کارشناسان موظفند اطلاعات مربوط به شرایط و عوامل خطرآفرین را به بیماران ارائه دهند. تهیه پرسشنامه جهت آگاهی از میزان آشنایی بیمار با ریسک سفر درمانی کمک قابل توجهی به فراهم‌آوردن شرایطی امن می‌کند. لازم به ذکر است روند آگاهی‌بخشی، ضمن کنترل و بهبود نحوه ارائه خدمات، موجب پدید آمدن مزیت رقابتی پایدار برای مقصد مدیکال توریسم خواهدشد.
سایر مطالب مرتبط با گردشگری سلامت
1 دیدگاه
خیلی عالی بود