گردشگری سلامت به‌عنوان تجارتی رو به رشد با فرصت‌هایی طلایی در سراسر دنیا در حال انجام است. برای اینکه در این زمینه حرفی برای گفتن داشته باشید و بیماران خارجی زیادی از فرصت‌های درمانی کشور شما استفاده کنند، لازم است که با خصوصیتهای بیماران بین‌المللی آشنا باشید تا بتوانید کنترل بیشتری بر شرایط داشته باشید.
بعد از خواندن این مقاله شما می‌توانید نیازهای برجسته بیماران خارجی را شناسایی کنید و در دستور کار خود قرار دهید. در این مقاله تلاش شده تا به‌طور مختصر به ۸ خصوصیت مهم این بیماران اشاره شود.
گردشگری سلامت صنعتی است که به‌سرعت در حال رشد است. هزینه‌های گزاف خدمات پزشکی در کشورهای پیشرفته، سالانه میلیون‌ها نفر را ترغیب می‌کند تا کشور خود را برای درمان در کشورهای کمتر توسعه‌یافته ترک کنند. این زمان مناسبی برای ورود آژانس گردشگری سلامت و پیشروی در این زمینه است. اما برای تبدیل شدن به بهترین آژانس گردشگری سلامت، رعایت نکات بسیاری لازم است. یکی از ویژگیهای لازم این است که بدانید بیماران خارجی به دنبال چه چیزی از خدمات شما هستند.
در ادامه به ۸ جنبه مهم می‌پردازیم که یک بیمار خارجی قبل از برنامه‌ریزی یا سفر به کشوری دیگر برای درمان در نظر می‌گیرد.
۱- عدم اطمینان
از آنجا که تجارت گردشگری سلامت شما در قالب یک شرکت استارت‌آپ است، اکثر مشتری‌ها با آژانس شما آشنا نخواهند بود. علاوه بر این افرادی که توانایی تحمل معالجه پزشکی در یک بیمارستان محلی را ندارند، ممکن است از گزینه سفر به کشوری دیگر برای معالجه اطلاع نداشته باشند. یکی از خصوصیتهای بیماران بین‌المللی این است که برخی از مردم از سفر به کشورهای خاص می‌ترسند و برخی دیگر مطمئن نیستند که در سفر خارج از کشور درمان باکیفیتی دریافت می‌کنند. به همین دلیل است که اولین قدم، جلب اعتماد بیماران خارجی از زمان ورود آنها به وب‌سایت شماست. شما به گواهی‌نامه، آرم اعتبار‌سنجی و خدمات ترجمه نیاز دارید. شما باید اثبات کنید که در صنعت گردشگری پزشکی، یک نماینده قابل اعتماد هستید. کسب گواهی‌نامه‌ها و مجوز ارائه خدمات پزشکی باعث جذب بیشتر بیماران خارجی می‌شود. همچنین برای مشتریان شما به نمادی از اعتماد تبدیل می‌شود.
۲- قیمت‌گذاری رقابتی
اصل مهم مورد توجه بیماران خارجی در طی سفر برای انجام معالجه پزشکی، صرفه‌جویی در هزینه‌های خدمات درمانی گران‌قیمت در کشور مادری خود است. دلیل مهم دیگر مسافرت به خارج از کشور برای بسیاری از بیماران، این واقعیت است که آنها ممکن است مجبور شوند زمان زیادی را برای گرفتن قرار ملاقات از پزشک در محل زندگی خود منتظر بمانند. بنابراین بهترین راه‌حل برای این بیماران، پرواز به کشور دیگری است. مثلا برای بیماران آمریکایی قیمت خدمات پزشکی در کشوری مثل ایران ممکن است از ۲۰ تا ۸۰ درصد کمتر از هزینه همان خدمت پزشکی در ایالات متحده باشد.
۳- مقصد تفریحی
یکی از خصوصیتهای بیماران بین‌المللی این است که مقصد خود را فقط برای خدمات پزشکی انتخاب نمی‌کنند؛ بلکه می‌خواهند از مکانی زیبا و دارای اهمیت تاریخی نیز بازدید کنند. به همین دلیل است که مردم اروپای غربی دوست دارند برای معالجه پزشکی از ترکیه و ایران دیدن کنند. همچنین مردم آمریکا برای خدمات درمانی به سن خوزه، کاستاریکا و کانکون یا مکزیک می‌روند که سواحل محبوب و جاذبه‌های گردشگری‌شان باعث بازتوانی بعد از بیماری می‌شود. مقاصدی زیبا با سرگرمی‌های جذاب!
۴- مراکز خدماتی مناسب
گردشگران پزشکی دوست دارند بهترین هتل، استراحتگاه، مرکز پزشکی و درمجموع بهترین مراکز خدماتی را انتخاب کنند. علاوه بر این، موارد مذکور همگی مکان‌های ایده‌آل برای بهبود بیماران خارجی پس از اقدامات پزشکی هستند. همچنین یکی از خصوصیتهای آنها این است که تمایل دارند هتل‌شان نزدیک مراکز درمانی خودشان باشد.
۵- کیفیت خدمات درمانی
ما مشاهده می‌کنیم که بیشتر بیماران خارجی از کشورهای پیشرفته هستند. یکی دیگر از خصوصیتهای بیماران بین‌المللی این است که این افراد به امید صرفه‌جویی در هزینه‌های مراقبت‌های بهداشتی، به کشورهای کمتر توسعه‌یافته که هزینه کالا و خدمات در آنها کمتر است، سفر می‌کنند. اما احتمال مراقبت نسبتاً کمتر در یک مرکز درمانی در کشوری کمتر توسعه‌یافته وجود دارد. بنابراین اطمینان از کادر درمان ارائه‌دهنده خدمات بهداشتی و درمانی منطقه‌ای که بیماران را به آنجا اعزام می‌کنید، به عهده تسهیل‌گر گردشگری پزشکی است. به‌عنوان یک تسهیل‌گر گردشگری پزشکی، قبل از اعزام بیمار باید از مقصد بازدید کرده و آن را بررسی کنید.
۶- عدم آشنایی با برند بیمارستان
اگر با یک بیمارستان بسیار مشهور و بزرگ کشور مقصد روبرو هستید، باید مدارک محکمی برای نشان دادن به مشتریان خود داشته باشید. زیرا مشتریان از اینکه این بیمارستان معروف و بزرگ است مطلع نیستند. معروف و بزرگ‌ترین بودن تنها معیار انتخاب بیمارستان نیست. عوامل بیشتری مانند سال‌های فعالیت تجاری، مشخصات کارکنان پزشکی، جدیدترین تجهیزات، در دسترس بودن فضا و غیره نیز قابل تأمل است. یکی از ویژگیهای بیماران بین‌المللی این است که ممکن است از شما در مورد تمام ویژگیهای آن بیمارستان یا پزشک سوال کنند، به همین دلیل شما باید مدارک محکمی برای پشتیبانی ادعاهای خود داشته باشید.
۷- سد زبان
حتی زبان کشور همسایه شما ممکن است با شما مشترک نباشد. در نظر گرفتن سد زبان مهم است. به همین دلیل است که همه بیماران بین‌المللی موانع زبانی را در نظر می‌گیرند. شما باید بررسی کنید که آیا آژانس گردشگری پزشکی شما اطمینان دارد که شخصی در بیمارستان و کارمندان هتل، همیشه به زبان مورد نیاز بیماران صحبت می‌کند یا نه. یکی از ویژگیهای بیماران خارجی این است که این واقعیت را هنگام انتخاب و بررسی آژانس در نظر می‌گیرند. از اهمیت این موضوع و همچنین اهمیت مترجمان همراه بیمار غافل نشوید.
- بیشتر بخوانید: مترجم درمانی و نقش انکارنشدنی او در صنعت گردشگری سلامت
۸- مهمان‌نوازی حداکثری
یکی از قابل توجه‌ترین خصوصیتهای بیماران بین‌المللی این است که از شما انتظار دارند خدمات باکیفیتی ارائه دهید. به همین دلیل، بالاترین سطح پذیرایی می‌تواند باعث جذب بیشتر بیماران خارجی شود. همچنین باید اطمینان حاصل کنید که سایر مولفه‌های سفر آنها، از جمله بیمارستان، هتل و ماشین فرودگاه، کیفیتی برابر یا بهتر از مهمان‌نوازی شما دارد. این موضوع مهمی است، زیرا اگر مشتریان شما راضی باشند، یک تبلیغ بسیار قوی بوده و با افزایش تقاضا برای کشور مقصد همراه است.
درک و فهم خصوصیتهای بیماران بین‌المللی آسان نیست. این یک فرآیند یادگیری مداوم است که به زمان نیاز دارد.
مطالعه این صفات مهم است؛ زیرا انجام این کار به شما درک بهتری از چگونگی بهبود خدمات می‌دهد و به بهبود تجربه بیمار کمک می‌کند.
یکی از مولفه‌های اصلی در جهت تسلط بر رقبای این صنعت، مشارکت و همکاری و هماهنگی تمامی ارائه‌دهندگان خدمات با یکدیگر است. لازم است که از اخلاق حرفه‌ای و تعهد کاری ارائه‌دهندگان خدمات اعم از کادر درمان و نیروهای خدماتی در مراکز اقامتی اطمینان حاصل کنید. با در نظر گرفتن خصوصیتهای بیماران بین‌المللی، می‌توانید حرفی برای گفتن داشته باشید.
سایر مطالب مرتبط با گردشگری سلامت
دیدگاه خود را بنویسید