چه کسانی زنجیره ارزش گردشگری سلامت ایران را تشکیل داده‌اند؟
در حالت ایده‌آل بازیگران گردشگری سلامت به دو دسته اصلی ارائه‌دهندگان خدمات پزشکی و تسهیل‌کنندگان سفر درمانی تقسیم می‌شوند.
ارائه‌دهندگان خدمات پزشکی عمدتاً بیمارستان‌ها و کلینیک‌هایی هستند که پذیرای بیماران بین‌المللی هستند. تسهیل‌کنندگان سفر نیز نمایندگانی هستند که شرکت‌های کوچک‌تر را اداره میکنند که به‌طور انحصاری با بیمارستان‌ها و آژانس‌های گردشگری قرارداد دارند و واسطه‌ای میان گردشگران سلامت و مراکز درمانی هستند.
با توجه به این که این صنعت به تازگی در ایران ظهور پیدا کرده و هنوز تا رسیدن به وضعیت ایده‌آل فاصله‌ی زیادی باقی مانده‌است، پزشکان نیز به‌صورت مستقیم در این زنجیره حضور دارند که موجب ادامه‌ی فعالیت غیرقانونی دلال‌ها در زنجیره ارزش گردشگری سلامت ایران شده‌است.
شورای راهبری گردشگری سلامت ایران متشکل از وزارت بهداشت، وزارت گردشگری، وزارت امور خارجه، اتاق بازرگانی و نظام پزشکی نهاد تصمیم‌گیرنده در صنعت مدیکال توریسم کشورمان است.
آریامدتور به واسطه تجربه مدیریت سفر هزاران بیمار خارجی از بیش از 65 کشور دنیا، به تمامی خدمات زنجیره ارزش گردشگری سلامت تسلط دارد. در همین راستا چهار برند مختلف تحت پوشش شرکت شکل گرفتهاند که هر کدام در گوشه‌ای از این زنجیره ایفای نقش میکنند. از ابتدای تأسیس آریامدتور تا به امروز مسیر پر پیچ و خمی را طی کرده‌ایم اما امروز از طریق تشکیل دپارتمان‌های متخصص در سه بخش زنجیره ارزش گردشگری سلامت ایران تمامی خدمات مورد نیاز گردشگر سلامت را به‌صورت یکپارچه تأمین می‌کنیم.
آریامدتور از طریق تشکیل دپارتمان‌های متخصص در سه بخش زنجیره ارزش گردشگری سلامت ایران تمامی خدمات مورد نیاز گردشگر سلامت را به‌صورت یکپارچه تأمین می‌کند.
در ادامه به بررسی سه بخش زنجیره ارزش گردشگری سلامت در ایران و حضور فعال آریامدتور در تمام بخش‌های آن پرداخته‌ایم:
بازاریابی و جذب مشتری: حلقه‌ی اول زنجیره
این مرحله که با عنوان مرحله‌ی پیش از درمان نیز شناخته‌شده، با تصمیم‌گیری گردشگر سلامت برای انتخاب سفر به کشور خارجی جهت دریافت خدمات پزشکی شروع می‌شود. او سپس با کسب اطلاعات از طریق جستجوی اینترنتی درباره‌ی سفر درمانی یا از طریق تسهیل‌کنندگان وارد عمل می‌شود. هدف اصلی تسهیل‌کننده، راهنمایی گردشگر و هماهنگی برنامه‌ی سفر و درمان اوست. در حال حاضر شرکت‌های تسهیل‌گر و دلال‌ها در بازاریابی و جذب بیماران در ایران فعال هستند.
شرکت‌های تسهیل‌گر به چهار روش اصلی بازاریابی میکنند:
- B2C آنلاین: وب‌سایت چندزبانه، شبکه‌های اجتماعی، کمپین تبلیغاتی در وب‌سایت‌های هدف
- B2C آفلاین: استقرار در نقاط پرتردد مانند فرودگاه‌ها
- B2B: حضور در نمایشگاه‌های مرتبط با گردشگری سلامت، مذاکره با شرکت‌های بیمه، قرارداد با آژانس‌های گردشگری
- B2G: مذاکره با دولت برای دریافت مشتری
ما در آریامدتور با تمرکز بر تبلیغات و بازاریابی آنلاین و با همکاری کارشناسان فروش آموزش‌دیده در امور پزشکی و نظارت واحد درمان شرکت، توانسته‌ایم در جذب بیماران موفق عمل کنیم. تولید محتوای متنی و تصویری غنی در سایت چندزبانه و حمایت و حضور پررنگ در همایش‌های گردشگری سلامت از جمله اقدامات ما برای بازاریابی مدیکال توریسم ایران هستند.
خدمات سفر و لجستیک: حلقه‌ی دوم زنجیره
شرکت‌های بیمه، آژانس‌های گردشگری، اقامتگاه‌ها، تاکسیرانی و غیره از جمله بازیگرانی هستند که در این بخش از زنجیره نقش تأثیرگذاری بر میزان رضایت گردشگر از سفر درمانی به ایران دارند.
دریافت خدمات لجستیکی باکیفیت از سوی گردشگر سلامت، دغدغه‌ی خاطر او را درباره‌ی هر چه جز هدف اصلی سفرش از بین می‌برد. ما در مدتور لجستیک با ارائه‌ی پکیجی کامل و مقرون‌به‌صرفه به مهمانان‌مان امنیت و آرامش ذهن را هدیه می‌دهیم.
خدمات پزشکی و درمان: حلقه‌ی سوم زنجیره
حلقه‌ی سوم زنجیره، خدمات پزشکی و درمانی‌ست که بایستی به بیمار پیش و پس از درمان ارائه شود. سازمان‌دهی و هماهنگی با تیم پزشکی، مشاوره و معاینه پیش و پس از درمان، انجام آزمایش، عکس‌برداری و فیزیوتراپی، آماده‌سازی محل عمل، فراهم‌آوردن تجهیزات مورد نیاز، بهبودی در بیمارستان، فیزیوتراپی و دریافت دارو از جمله این خدمات هستند.
ما در آی‌پی‌دی پلاس تلاش می‌کنیم تا ارائه‌ی خدمات درمانی به گردشگران سلامت را به استانداردهای جهانی صنعت مدیکال توریسم نزدیک کنیم. هم‌چنین از طریق پلت‌فرم الومدیکال و با هدف از میان برداشتن دلالی غیرقانونی در بازار، میان پزشکان و بیمارستان‌ها از یک سو و بیماران یا شرکت‌های تسهیل‌گر از سوی دیگر ارتباط مستقیم ایجاد کرده‌ایم. این یعنی همان حاالت ایده‌آلی که برای تمام بازار متصور هستیم.
با توجه به زیاد بودن کسانی که در گردشگری سلامت نقش ایفا میکنند باید وحدت و هم دلی نیز بین نهادها بیشتر شود در حقیقت کار تیمی منسجمی طلب می کند تا بیمار راضی از کشور برود و به نیکی یاد کند تا نفرات دیگر هم به ایران بیایند و چرخه ادامه دار باشد
سلام جناب آقای دکتر فلاح
ممنونیم که نظر ارزشمندتون رو برای ما و کاربران نوشتید