توریسم سلامت یک صنعت روبه‌رشد و با ظرفیت بسیار بالا برای شکوفایی بوده و با سرعت روزافزونی در حال گسترش و پیشرفت است. پیشرفت گردشگری سلامت در کنار مزایای انکارنشدنی‌اش، سختی بیشتری را برای فعالان این حوزه به همراه آورده است. سختی کار از این جهت است که بازار گردشگری سلامت به سمت رقابتی شدن پیش می‌رود و باید تلاش زیادی در راستای کسب رضایت گردشگر سلامت انجام شود تا این صنعت پابرجا مانده و حرفی برای گفتن داشته باشد.
ارتباط میان رشد کسب‌وکار و رضایت گردشگر سلامت
اهمیت رضایت مشتری در رونق گرفتن کسب‌وکار یک موضوع بدیهی و غیرقابل‌انکار است. فرایند انتخاب مرکز استاندارد، پزشک حاذق و کشوری با صنعت گردشگری سلامت به خودی خود سخت و زمان‌بر است. به همین دلیل اگر رضایت گردشگر سلامت جلب شود، قطعا برای اقدامات درمانی خود در آینده همان کشور و همان مراکز را انتخاب می‌کند. همچنین کار خوب در ذات خود یک تبلیغ بسیار قوی بوده و با افزایش تقاضا برای کشور مقصد همراه است.
رابطه بین رشد کسب‌وکار و رضایت گردشگر سلامت به همین‌جا ختم نمی‌شود و پیچیدگی‌های بیشتری دارد. رشد روزافزون کسب‌وکارهای مرتبط با گردشگری سلامت و استفاده از متدها و تکنولوژی‌های روز در این زمینه، روی رشد صنعت گردشگری سلامت در کشور تاثیرگذارند. در واقع اجزاء یک کل منسجم را می‌سازند که بسیار قوی‌تر از مجموع آن‌ها بوده و موجب می‌شود تا کشور به عنوان یک مقصد قوی در زمینه توریسم سلامت معرفی شود. طبعاً افزایش توان و ظرفیت کشور در صنعت گردشگری پزشکی با سرازیر شدن گردشگر سلامت و افزایش رضایت بیمار همراه است.
اهمیت توجه به جلب رضایت بیمار در کسب‌وکارهای درمانی
درست است که رشد کسب‌وکار و رضایت گردشگر پزشکی ارتباط تنگاتنگی با هم داشته و یکدیگر را تقویت می‌کنند اما نباید از این شمشیر دولبه غافل شویم. رشد صنعت گردشگری پزشکی باید همه‌جانبه و در تمامی جهات باشد و نکته مهم در این زمینه، توجه به رضایت بیمار به عنوان یک رکن اساسی است.
رضایت گردشگر سلامت تنها مرتبط با یک جزء مانند پزشک یا بیمارستان نیست؛ بلکه باید تمامی ارکان سیستم اولویت اول خود را رضایت گردشگر پزشکی در تمامی زمینه‌ها بدانند. استفاده از تکنیک‌های درمانی به‌روز بدون توجه به ارتباط صحیح با بیمار چیزی جز نارضایتی به دنبال ندارد. همچنین توجه به بیماری و مشکل بیمار بدون درنظر گرفتن مواردی مانند راحتی در سفر و اقامت نتیجۀ جالبی به دنبال ندارد.
رضایت گردشگر سلامت موجب اعتماد و درنتیجه، وفاداری او به یک کسب‌وکار می‌شود. چیزی که در دنیای رقابتی امروز حرف اول را جهت بقا و پیشرفت کسب‌وکار می‌زند.
مولفه‌های تاثیرگذار بر میزان جذابیت گردشگری سلامت
طبق بررسی‌های مختلف، رضایت گردشگر سلامت ارتباط مستقیمی با جذابیت‌های گردشگری سلامت دارد. جذابیت گردشگری پزشکی با عوامل بسیاری در ارتباط بوده و به‌آسانی قابل‌ارتقا است. از مهمترین عوامل موثر در جذابیت مدیکال توریسم یا گردشگری پزشکی میتوان به این موارد اشاره کرد:
-
- به کار بردن روش‌ها و علم روز پزشکی به همراه تجهیزات درمانی با بالاترین تکنولوژی جهت درمان بیمار با رضایت بیمار از فرایند درمان و نتیجه همراه است.
- حمایت همه‌جانبه از گردشگران سلامت و ارائه خدمات مختلف در زمینۀ دریافت ویزا، شرایط اقامتی استاندارد، رفت‌وآمد آسان و ارائه سایر خدمات رفاهی مرتبط، رضایت گردشگر سلامت را به دنبال دارد.
- مطرح بودن کشور در زمینۀ گردشگری سلامت و ارائه اطلاعات موثق در این زمینه یکی از عوامل مهم و اساسی در جذب گردشگر سلامت به کشور و افزایش جذابیت گردشگری سلامت است.
- دسترسی آسان به صنعت گردشگری سلامت و ارتباط مستقیم بیماران بین‌المللی با مراکز فعال در زمینه توریسم سلامت، موجب اعتماد بیمار به پاسخگویی این سیستم و جذب بیشتر آن‌ها می‌شود.
- هزینۀ پایین‌تر خدمات درمانی در کشور مقصد و پوشش بیمه‌ای قوی، یک عامل جذب‌کنندۀ قوی برای تمامی گردشگران سلامت بوده و به‌طور مستقیم با افزایش رضایت گردشگر سلامت مرتبط است.
- تبلیغات گسترده از کانال‌های ارتباطی مناسب می‌تواند شما را مستقیما به مخاطب وصل کند. همواره یک معرفی قوی براساس اصول مارکتینگ و در پاسخ به نیاز مشتری، یک فاکتور اساسی در شناخته‌شدن بوده و می‌تواند جذابیت بسیار بالایی برای مخاطب ایجاد کند.
- مواردی مانند طبیعت‌درمانی، جذابیت‌های بصری و سایر جاذبه‌های گردشگری یکی از عوامل مهم در انتخاب کشور مقصد هستند. مواردی از این دست، نقش مهمی را در راستای بازتوانی پس از بیماری، درمان و بهبود حال روحی بیمار ایفا کرده و به طور قطع با افزایش رضایت گردشگر سلامت همراهند.
بیشتر بخوانید: تاثیر تکنولوژی بر گردشگری سلامت
بیشتر بخوانید: انواع گردشگری سلامت - مدیکال توریسم، فراتر از درمان و جراحی!
راه‌های افزایش رضایت گردشگران سلامت
با تمامی این تفاسیر آیا می‌توانیم در بازار رقابتی امروز در زمینۀ توریسم سلامت، حرفی برای گفتن داشته باشیم؟ بله؛ زیرساخت‌های اساسی در زمینه گردشگری پزشکی به شدت قابل تقویت بوده و با برخی اقدامات در زمینۀ کلان و خرد، میتوان به نتایج خیره‌کننده‌ای در رونق گردشگری سلامت و افزایش رضایت گردشگران سلامت دست یافت.
-
- اطلاع‌رسانی از درگاه‌های ارتباطی مختلف و به زبان‌های مختلف در رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی
- راه‌اندازی سیستم‌های یکپارچه داخلی جهت بهبود نظارت بر بازار گردشگری سلامت و افزایش کیفیت خدمات ارائه‌شده توسط این مراکز
- سنجش رضایت گردشگر سلامت از طریق نظرسنجی به طرق مختلف و بررسی موارد موثر روی میزان رضایت گردشگر سلامت
- تحلیل و بررسی آماری اطلاعات مرتبط با گردشگری پزشکی و یافتن خلأهای موجود در سیستم با هدف اصلاح آن‌ها
- توجه به گروه‌های هدف و شناساندن ظرفیت‌های درمان و سلامت کشور به این گروه‌ها
- فراهم نمودن اقدامات رفاهی از قبیل دریافت ویزای آسان، دریافت بیمه درمانی جهت کاهش هزینه‌ها و فراهم نمودن امکانات اقامتی، حمل‌ونقل و پیگیری بیمار پس از اقدام درمان
- رساندن استانداردهای پزشکی، درمانی، تجهیزات و امکانات بیمارستانی به استانداردهای جهانی
- اولویت قرار دادن رضایت گردشگر سلامت در تمامی حوزه‌ها اعم از درمان، خدمات رفاهی، پیگیری پس از درمان و ارتباط منظم با تیم درمانی
بیشتر بخوانید: تبلیغات هوشمندانه، کلید ماندگاری در بازار گردشگری سلامت
بیشتر بخوانید: ویزای پزشکی چیست؟ آیا به آن نیاز دارم؟
آیا ایران، مقصد مورد علاقۀ توریست‌های سلامت است؟
موارد متعددی مانند مراکز و امکانات درمانی به‌روز و مدرن و استفاده از پزشکان حاذق و باتجربه، ایران را همپای بسیاری از مقاصد گردشگری سلامت برتر جهان پیش برده‌اند. در سال‌های اخیر حوزۀ گردشگری سلامت، توجه زیادی را از جانب مسئولین و کارآفرینان به خود جلب کرده است. افزایش نگاه‌ها به گردشگری پزشکی با بهبود زیرساخت‌ها و افزایش ظرفیت خدمات همراه بوده و آمار منتشرشده، نتیجه‌بخشی این موارد را به‌خوبی نشان می‌دهند. البته ایران همچنان مسیری طولانی در راستای شناساندن ظرفیت درمانی خود به سایر کشورها و استفاده از تمامی امکانات موجود در این زمینه دارد. امید است که با تلاش روزافزون در این زمینه و افزایش رضایت گردشگران سلامت، جزء کشورهای برتر جهان در زمینۀ گردشگری سلامت باشیم.
بیشتر بخوانید: روش‌های دست‌یابی به مزیت رقابتی پایدار در گردشگری سلامت
آریامدتور چگونه برای تأمین و حفظ رضایت بیماران و گردشگران سلامت تلاش می‌کند؟
آریامدتور به واسطه تجربه مدیریت سفر هزاران بیمار خارجی از بیش از 65 کشور دنیا، به تمامی خدمات زنجیره‌ی ارزش گردشگری سلامت تسلط دارد. علاوه بر آن، عوامل متعددی بر محبوبیت چهره‌ی ما نزد گردشگران افروده‌اند. برای مثال تأسیس شعبه آریامدتور در شهر مشهد -قطب گردشگری مذهبی ایران- و شعبه آریامدتور در شهم قم -یکی از مهاجرپذیرترین شهرهای ایران- موجب تسهیل سفر و اقامت مهمانان ما از کشورهای همسایه شده است. همچنین، شرکت در رویدادهای مربوط به گردشگری سلامت به عنوان نمونه برتر و بازتاب آن در رسانه‌های داخلی و خارجی، نگاه ویژه‌ی گردشگران را به سمت آریامدتور روانه کرده است.
بیشتر بخوانید: آریامدتور در شبکه ۵ سیما، برنامه ”ما ایرانی‌ها“
بیشتر بخوانید: حضور آریامدتور در فیوچر استارز جیتکس 2020 دبی
همراهی مترجم درمانی با بیمار: آسایش روانی و دریافت درمان مطمئن
سفر درمانی به کشوری که هم زبان و در بعضی موارد هم فرهنگ فرد نباشد، بسیار پرچالش است. بدین ترتیب، زمانی‌که دغدغه‌ی "برقراری ارتباط" به دغدغه‌های بیماران افزوده شود، کنترل نگرانی‌ها کاری به مراتب دشوارتر می‌شود.
یکی از مهمترین اقدامات ما برای تأمین و حفظ رضایت توریست‌های سلامت، برنامه‌ریزی برای همراهی مترجم درمانی آموزش دیده با بیماران در تمامی طول سفر است. مترجمی که در تعامل با بیماران خارجی قرار می‌گیرد، لازم است علاوه بر تسلط به زبان مقصد، با فرهنگ بیمار، وضعیت بیماری او و مباحث پزشکی و درمانی مرتبط نیز آشنایی داشته باشد.
تجربه‌ی آریامدتور از شیوه‌ی دریافت بازخورد از مهمانان
در پایان سفر درمانی، مهمانان ما برای گفتگویی دوستانه دعوت می‌شوند. در این جلسه، ضمن تقدیم هدیه‌ای از صنایع دستی ایرانی و ثبت عکس یادگاری، نظر آن‌ها درباره سفر درمانی به ایران و پیشنهاداتشان برای بهبود را می‌شنویم.
از آن جایی که بیشتر افراد هنگام ورود به ایران دچار اضطراب ناشی از تبلیغات منفی در رسانه‌ها هستند، برقراری امنیت روانی اهمیت ویژه‌ای دارد. بیشتر گفتگوها با ابراز خوشحالی گردشگران از دیدن استقبال‌کننده‌ای از طرف آریامدتور شروع می‌شود. این فرد که ضمن تسلط به زبان و فرهنگ بیمار، مدارک شناسایی و دسته گلی به همراه دارد، از همان ابتدای ورود به فرودگاه، باعث جوانه زدن و رشد یک احساس مثبت در در دل بیمار می‌شود.
دقت و حوصله‌ی کارشناسان هنگام تصمیم‌گیری برای سفر، همراهی و صمیمیت مترجمان، برنامه‌ریزی مناسب و مهمان‌نوازی تیم آریامدتور و دیگر ایرانیان، از مواردی هستند که حتی گردشگران را شگفت‌زده کرده‌اند. در آخر با توجه به اینکه از این جلسه، محتوای ویدیویی و متنی در وب‌سایت ما منتشر می‌شود؛ آن‌ها می‌گویند که مشاهده و خواندن از رضایت دیگر گردشگران -به زبان خودشان- نقش مهمی در انتخاب ایران و پزشکان ایرانی داشتند. به طور کلی، اشتیاق زیادی برای بازگشت به ایران جهت دریافت خدمات درمانی و حتی تفریح در صحبت‌های آن‌ها دیده می‌شود.
سایر مطالب مرتبط با گردشگری سلامت
دیدگاه خود را بنویسید